Politica di rimborso
Gli acquisti su Moonbrand passano da Dodo Payments, il nostro rivenditore autorizzato (merchant of record): è Dodo Payments che incassa, emette la fattura e gestisce i rimborsi, insieme a noi.
Se cambi idea, entro 14 giorni
Puoi chiedere il rimborso entro 14 giorni dal primo pagamento di un abbonamento o dall’acquisto di una ricarica, senza dover dare un motivo. Se nel frattempo hai già usato i crediti, il rimborso può essere ridotto in proporzione a quelli usati.
I rinnovi
L’abbonamento è mensile e si rinnova da solo. I pagamenti dei rinnovi non si rimborsano, salvo quanto previsto dalla legge del tuo paese. Puoi disdire quando vuoi: l’abbonamento resta attivo fino alla fine del mese già pagato e non ci sono altri addebiti.
Il cambio di piano
Se sali di piano paghi subito la differenza per i giorni che restano del mese. Se scendi non paghi niente: il nuovo prezzo parte dal rinnovo e fino ad allora tieni i crediti del piano di oggi.
Se qualcosa non funziona
Scrivici a info@moonbrand.app: proviamo a risolvere e, se non ci riusciamo, valutiamo con Dodo Payments un rimborso anche dopo i 14 giorni.
Come chiederlo
Scrivici a info@moonbrand.app indicando l’email usata per l’acquisto: il nostro indirizzo è anche nell’email di ricevuta di Dodo Payments. Ricevute e abbonamento sono anche nel portale clienti di Dodo Payments (customer.dodopayments.com). Il rimborso lo emette Dodo Payments e torna sul mezzo di pagamento usato entro 14 giorni dall’approvazione. Con il rimborso i crediti di quell’acquisto vengono tolti e, se è un abbonamento, il piano si chiude.
Quando non si rimborsa
In caso di frode, di abuso dei rimborsi o di violazione dei termini d’uso. Restano fermi i diritti che la legge del tuo paese ti riconosce, compresi quelli previsti dai termini per l’acquirente di Dodo Payments.
Moonbrand è un servizio di Blusail Technologies S.r.l.s., Via Atlantico 43 B, 74122 Taranto (Italia), P.IVA 03419820737.