Politique de remboursement
Les achats sur Moonbrand passent par Dodo Payments, notre revendeur agréé (merchant of record) : c’est Dodo Payments qui encaisse, émet la facture et gère les remboursements, avec nous.
Si vous changez d’avis, dans les 14 jours
Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant le premier paiement d’un abonnement ou l’achat d’une recharge, sans avoir à vous justifier. Si vous avez déjà utilisé des crédits entre-temps, le remboursement peut être réduit en proportion des crédits utilisés.
Les renouvellements
L’abonnement est mensuel et se renouvelle automatiquement. Les paiements de renouvellement ne sont pas remboursés, sauf si la loi de votre pays le prévoit. Vous pouvez résilier à tout moment : l’abonnement reste actif jusqu’à la fin du mois déjà payé, sans autre prélèvement.
Le changement de formule
Si vous montez de formule, vous payez tout de suite la différence pour les jours restants du mois. Si vous descendez, vous ne payez rien : le nouveau prix commence au renouvellement et d’ici là vous gardez les crédits de votre formule actuelle.
Si quelque chose ne fonctionne pas
Écrivez-nous à info@moonbrand.app : nous essayons de résoudre le problème et, si nous n’y arrivons pas, nous étudions avec Dodo Payments un remboursement même après les 14 jours.
Comment le demander
Écrivez-nous à info@moonbrand.app en indiquant l’adresse e-mail utilisée pour l’achat : notre adresse figure aussi dans l’e-mail de reçu de Dodo Payments. Les reçus et l’abonnement se trouvent aussi dans le portail client de Dodo Payments (customer.dodopayments.com). Le remboursement est émis par Dodo Payments et revient sur le moyen de paiement utilisé dans les 14 jours suivant l’approbation. Avec le remboursement, les crédits de cet achat sont retirés et, pour un abonnement, la formule prend fin.
Quand il n’y a pas de remboursement
En cas de fraude, d’abus de remboursement ou de violation des conditions d’utilisation. Les droits que vous accorde la loi de votre pays restent acquis, y compris ceux prévus par les conditions acheteur de Dodo Payments.
Moonbrand est un service de Blusail Technologies S.r.l.s., Via Atlantico 43 B, 74122 Tarente (Italie), n° TVA IT03419820737.